La presente Politica di reso e cambio si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il sito di Pureanivo (di seguito “noi”) e descrive le condizioni, le procedure, i costi e le modalità di rimborso relativi ai resi e ai cambi.
1. Periodo di reso e cambio
A partire dalla data di ricezione del prodotto, il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni.
Le richieste presentate oltre tale termine, di norma, non saranno accettate.
2. Condizioni di applicazione
I prodotti oggetto di reso o cambio devono soddisfare le seguenti condizioni:
il prodotto non deve essere stato utilizzato né danneggiato e deve trovarsi nelle condizioni originali;
tutti gli accessori, l’imballaggio originale e gli eventuali omaggi devono essere inclusi;
devono essere forniti una prova d’acquisto valida e i materiali richiesti per il reso o il cambio.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, seguire la procedura indicata di seguito:
contattare il nostro servizio clienti entro il periodo di reso indicando il motivo della richiesta;
fornire, secondo le istruzioni ricevute, i materiali di prova richiesti, inclusi i dati dell’ordine e la documentazione relativa al prodotto;
all’interno del pacco sarà preventivamente inserita un’etichetta di reso, che dovrà essere conservata con cura;
utilizzare l’etichetta di reso inclusa per spedire il prodotto;
una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
4. Procedura di cambio
Per richiedere un cambio, seguire la procedura indicata di seguito:
contattare il nostro servizio clienti entro il periodo di cambio indicando la richiesta;
fornire i materiali di prova richiesti;
utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco per restituire il prodotto originale;
dopo la verifica del prodotto restituito e la conferma della conformità alle condizioni di cambio, verrà creato un nuovo ordine di sostituzione;
il tempo di elaborazione del nuovo ordine per il prodotto sostitutivo è di 1–3 giorni lavorativi, dopodiché verrà spedito.
5. Requisiti di prova per resi e cambi
Durante la procedura di reso o cambio, potrebbe essere richiesto di fornire:
la conferma dell’ordine o il numero dell’ordine;
fotografie chiare dello stato attuale del prodotto o altri materiali di prova ragionevoli.
La mancata fornitura dei materiali richiesti potrebbe influire sui tempi di gestione del reso o del cambio.
6. Regole relative all’etichetta di reso
All’interno di ogni pacco sarà inserita preventivamente un’etichetta di reso.
L’etichetta deve essere utilizzata per la spedizione del reso o del cambio.
In caso di smarrimento o danneggiamento dell’etichetta di reso, si prega di contattarci prima di procedere alla spedizione.
7. Costi di reso e cambio
I costi di spedizione relativi a resi e cambi saranno a nostro carico.
Al cliente non verranno addebitati costi aggiuntivi per la spedizione del reso o del cambio.
8. Rimborsi
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 1–4 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.
9. Contatti per l’assistenza clienti
Per richiedere un reso, un cambio o per qualsiasi informazione, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: APT BLK 104A CANBERRA STREET #05-491, SINGAPORE 751104, SINGAPORE
Telefono: +65 (814) 83475
Email: customer@pureanivo.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–11:00 e 13:00–18:00 (CET)
10. Aggiornamenti della politica
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di reso e cambio in qualsiasi momento.
La versione aggiornata pubblicata sul sito si applicherà agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione.
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